6.6 – Competenze chiave del coach di mentalità – Certified Excellence

Le competenze chiave di un coach di mentalità comprendono le abilità cognitive e le competenze tecniche fondamentali per svolgere efficacemente il proprio mestiere. Esse comprendono qualità umane, capacità relazionali e tecniche di coaching specifiche. La padronanza di queste competenze è determinante per creare le condizioni ottimali per lo sviluppo del cliente e per aiutarlo a coltivare una mentalità di crescita.

Tra le competenze fondamentali figura l’ascolto attivo. Al di là di un semplice ascolto superficiale, è una qualità di presenza e attenzione all’insieme di quanto esprime il cliente, attraverso le parole, il tono di voce, le emozioni e il linguaggio del corpo. Il coach di mentalità sviluppa un ascolto empatico, benevolo e privo di giudizi, che fa sentire il cliente accolto e riconosciuto in quello che vive. Questo tipo di ascolto profondo è la chiave per instaurare un clima di fiducia e sicurezza favorevole all’esplorazione di sé.

In parallelo all’ascolto, il fare le domande è un’altra competenza fondamentale del coach. Con domande aperte, mirate e potenti, stimola la riflessione del cliente e lo aiuta ad approfondire la sua comprensione di sé e a espandere il suo campo visivo. Il coach impara a gestire diversi tipi di domande – chiarimento, esplorazione, confronto positivo, proiezione nel futuro… – per adattarsi alle esigenze del momento. Il suo modo di fare domande mira a far emergere le risorse e le soluzioni del cliente, piuttosto che fornirgli risposte preconfezionate.

La riformulazione è un’altra tecnica essenziale per garantire una comprensione reciproca e avanzare nella riflessione. Riprendendo con le sue stesse parole ciò che il cliente esprime, il coach gli restituisce uno specchio chiarificatore. In questo modo, aiuta il cliente a strutturare il suo pensiero, a prendere coscienza delle sue convinzioni sottostanti e a considerare nuove prospettive. Riformulare in modo accurato significa mostrare al cliente che viene ascoltato e guidarlo verso una maggiore lucidità su se stesso.

Il coach di mentalità coltiva anche l’arte del feedback, per condividere le sue osservazioni in modo benevolo e stimolante. Concentrato su fatti concreti, descrittivo piuttosto che valutativo, il feedback mira ad ampliare la percezione che il cliente ha di sé e delle sue modalità di funzionamento. Formulato nel momento giusto e con tatto, può essere un potente rivelatore per scuotere gli schemi limitanti e incoraggiare la sperimentazione di nuove posture. Ciò richiede dal coach una finezza relazionale e una capacità di sfidare con rispetto.

Per favorire la presa di coscienza, il coach possiede anche l’arte delle metafore e del riquadramento. Proponendo immagini significative o analogie, rende concreti i funzionamenti astratti e aiuta il cliente a cambiare punto di vista. Ricontestualizzare una situazione significa invitarla a guardare sotto un’altra angolazione, a percepirne gli aspetti positivi o le opportunità di crescita. Queste tecniche richiedono al coach creatività, flessibilità e il senso dell’opportunità.

Oltre alle tecniche, il coach di mentalità incarna delle qualità umane essenziali nella sua postura. L’empatia, la benevolenza e l’assenza di giudizio sono la base di un rapporto di coaching fecondo. Essere empatici significa mettersi nei panni del cliente, provare la sua esperienza dall’interno pur mantenendo la distanza necessaria per sostenerlo. La benevolenza è uno sguardo fondamentalmente positivo, che ha fiducia nelle risorse della persona e cerca di valorizzarle. Il non-giudizio è la capacità di accogliere con apertura e rispetto ciò che il cliente mostra di sé, senza rinchiuderlo in etichette.

Il coach sviluppa anche competenze nella gestione delle emozioni, le sue e quelle del cliente. Sentirsi a proprio agio con le manifestazioni emozionali, saperle accogliere, nominare e regolare è essenziale per navigare nelle acque talvolta agitate di un accompagnamento. Il coach impara a utilizzare le emozioni come bussola e leva di cambiamento, aiutando il cliente a domarle.

La creatività è un’altra corda all’arco del coach di mentalità. Di fronte a situazioni complesse o blocchi ricorrenti, sa uscire dai sentieri battuti e proporre approcci originali. Giochi di ruoli, visualizzazioni, lavoro simbolico… attingendo da una vasta gamma di strumenti, stimola l’immaginazione del cliente e lo invita a sperimentare nuovi modi di essere al mondo. Questa creatività richiede al coach di coltivare in se stesso uno spirito aperto, ludico e agile.

Prendiamo l’esempio di un coach di mentalità che accompagna una manager che soffre della sindrome dell’impostore. Durante una sessione, lei esprime con molta emozione il suo sentimento di illegittimità e la paura di essere “smascherata”. Il coach accoglie questa valanga di emozioni con una presenza calma ed empatica, la rassicura sulla riservatezza delle loro discussioni per permetterle di continuare a condividere i suoi dubbi in totale sicurezza.

Con domande aperte, la invita a esplorare le radici di queste convinzioni limitanti, gli standard di esigenza che si impone, i segnali oggettivi della sua competenza che minimizza. Riformulando le sue parole, la aiuta a prendere coscienza del suo dialogo interiore critico e a considerarlo con più distanza. Condivide un feedback positivo sulle qualità di leader che percepisce in lei, al di là dell’immagine svilita che potrebbe avere di sé stessa.

Per aiutarla a superare le sue paure, le propone una visualizzazione: si immagina di entrare in una stanza incarnando pienamente il suo ruolo di manager, radicata nelle sue forze. Questa proiezione creativa le permette di sperimentare una nuova postura e di riconnettersi alle sue risorse. Il coach la guida anche in un riquadramento invitandola a vedere la sua sindrome dell’impostore non come una debolezza, ma come il segno di una sana lucidità sui suoi punti di miglioramento. Nel corso delle sessioni, coltivando benevolenza e audacia creativa, la accompagna a rinforzare il suo sentimento di legittimità.

Possiamo vedere attraverso questo esempio come le competenze del coach, nella loro dimensione tecnica, relazionale e creativa, si combinano al servizio dell’accompagnamento. Si gioca qui un equilibrio sottile tra saper fare e saper essere che definisce la postura di un coach di mentalità. Una postura che è nello stesso tempo umile e affermata, con attenzione all’altro e a sé stesso, per creare le condizioni dell’incontro e dello sviluppo del potenziale del cliente.

Punti chiave da ricordare :

– Le competenze chiave del coach di mentalità uniscono qualità umane, capacità relazionali e tecniche di accompagnamento specifiche.

– L’ascolto attivo, empatico e privo di giudizi è fondamentale per creare un clima di fiducia e sicurezza.

– Il questionamento aperto e mirato stimola la riflessione del cliente e lo aiuta ad ampliare la sua comprensione di sé.

– La riformulazione chiarifica il pensiero del cliente e gli offre una prospettiva esterna illuminante.

– Il feedback benevolo e fattuale permette di scuotere gli schemi limitanti e di incoraggiare la sperimentazione.

– Le metafore e il riquadramento aiutano il cliente a cambiare punto di vista e a percepire nuove prospettive.

– L’empatia, la benevolenza e l’assenza di giudizio sono qualità umane essenziali nella postura del coach.

– La gestione delle emozioni, sia quelle del coach che del cliente, è fondamentale per navigare nei momenti intensi.

– La creatività permette al coach di proporre approcci originali per sbloccare situazioni complesse.

– È in un equilibrio sottile tra saper fare e saper essere che si gioca la postura del coach di mentalità, al servizio dello sviluppo del potenziale del cliente.